سوالات متداول

ثبت نام در سایت

سوال 1 : چگونه می توانم در سایت سفیران تل ثبت نام کنم ؟

برای ثبت‌نام در سایت سفیران تل مراحل زیر را انجام دهید :

1. از بالای سایت، سمت چپ، روی گزینه حساب کاربری من یا  از سمت راست روی گزینه ورود کلیک کنید .
2. در صفحه ای که برای شما باز می شود در قسمت عضویت اطلاعات خود را کامل کرده و روی گزینه عضویت کلیک کنید .
3. اکنون وارد صفحه ی حساب کاربری من شده اید . در این قسمت اطلاعات خود را در قسمت پیشخوان ، جزئیات حساب کاربری و آدرس ها کامل کنید . بعد از تکمیل این اطلاعات ثبت نام شما در سایت انجام شده است .

نکته : فیلدهای ستاره دار را حتما باید پر کنید .

 

سوال 2 : برای خرید از سفیران تل حتما باید عضو سایت شویم ؟

بله. حتما باید ثبت‌نام خود را تکمیل کرده و داخل سایت عضو شوید .

 

راهنمای خرید

سوال 3 : چگونه می توانم از فروشگاه سفیران تل خرید کنم ؟

از فروشگاه آنلاین سفیران تل ، هر کالایی را که می پسندید، براساس رنگبندی انتخاب کرده و بعد به سبد خرید خود اضافه کنید . حتی می‌توانید چندین کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید  و سپس ، از بالای سایت، سمت چپ، وارد سبد خرید خودتان شوید و مراحل تکمیل ثبت سفارش و خرید را انجام دهید . لطفا پس از ثبت سفارش اگر به درگاه بانک متصل نشدید با کارشناسان شرکت به شماره ی 02186038277 تماس گرفته تا از راهنمایی کامل برخوردار شوید. ( نکته :کالاهای انتخابی شما نباید بیشتر از 500 میلیون ریال باشد زیرا بر اساس قوانین بانک مرکزی سقف عمومی تراکنش خرید برای هر فقره کارت در هر شبانه روز 500 میلیون ریال می باشد لذا در صورتی که خرید شما مشتری عزیز از 500 میلیون ریال بیشتر باشد می بایستی مجددا وارد حساب کاربری خود شده و کالاهای انتخابی خود را به سبد خرید خود اضافه کرده و آن کالاها را با کارت دیگری خرید کنید )

 

سوال 4 : کالایی را که خرید کردم به چه روشی ارسال خواهید کرد ؟

برای مشتریان عزیز شهرستان ها : 1 – پست پیشتاز 2- تیپاکس 3- پست هوایی

هر کدام را که انتخاب کردید، ما از طریق همان روش انتخاب شده توسط شما در همان روز یا روز بعد کالا را برایتان ارسال خواهیم کرد. کالا بعد از اینکه تحویل پست پیشتاز یا تیپاکس یا هواپیمایی شد، یک شماره پیگیری برایتان پیامک می‌شود . اگر کد پیگیری برای شما پیامک نشد، . می‌توانید به بخش پشتیبانی شرکت به شماره 02186038277 زنگ بزنید و کد پیگیری خود را دریافت نمایید .

برای مشتریان عزیز تهران : 1 – پست پیشتاز 2- تیپاکس 3- پیک موتوری 4- تحویل حضوری

سوال 5 : چقدر زمان می برد تا کالا به دستمان برسد ؟

تمام سفارش‌هایی که تا 12 شب، روی سایت ثبت می‌شوند، حتی المقدور در همان روز یا روز بعد تحویل پست یا تیپاکس یا هواپیمایی  (بستگی دارد که شما کدام مورد را  انتخاب کرده باشید) داده می‌شوند . سفارش‌هایی که برای تهران هستند در صورتی که با پست پیشتاز یا تیپاکس انتخاب شده باشند تقریبا حدود 24 تا 72 ساعت، و سفارش‌های شهرستان‌ها در صورتی که با پست پیشتاز یا تیپاکس انتخاب شده باشند بین 2 تا حداکثر 7 روز کاری زمان می‌برد که به دست خریدار برسد .

حمل فوری تهران کمتر از 3 ساعت طول می‌کشد و با پیک خود مجموعه به دست شما می رسد .

مسئولیت حمل کالا به عهده شرکت پست و تیپاکس هست و سفیران تل نمی تواند یک زمان دقیق برای رسیدن بسته اعلام کند. اما شما مشتری عزیز می‌توانید با کد رهگیری، در خود سایت پست و تیپاکس از وضعیت بسته ی خود مطلع شوید .

 

خدمات پس از فروش

سوال 6 : آیا می توانم کالایی را که خریدم مرجوع کنم؟

دو روش وجود دارد . یا کالایی که تحویل گرفتید مشکل دارد و  یا از خریدخود منصرف شدید .

1. اگر کالا مشکل دارد : وقتی که مامور پست می‌خواهد کالا را به شما تحویل دهد ، بسته پستی را جلوی ایشان باز کنید. همان موقع می‌توانید خوب جعبه کالا را چک کنید. اگر دیدید که جعبه، ضربه خوردگی دارد، یا جعبه مخدوش شده است ، یا حتی اگر دیدید تفاوت رنگ و تفاوت ویژگی وجود دارد بین کالایی که به دستتان رسیده، با کالایی که سفارش دادید، می توانید کالا را از مامور پست تحویل نگیرید . پس حتما قبل از اینکه رسید تحویل پستی را امضا کنید ، از سلامت بسته‌ای که تحویل گرفتید ، مطمئن شوید .
2. از خریدم منصرف شدم: اگر از خریدی که کردید منصرف شدید، هفت روز از زمانی که کالا را دریافت کردید، فرصت دارید تا با بخش پشتیبانی تماس بگیرید. پشتیبانی به شما توضیح می‌دهد که چه کارهایی را باید انجام دهید تا بتوانید کالا را به فروشگاه سفیران تل مرجوع کنید.نکته: مهمترین بخش در مرجوع کردن کالا این است که پلمپ کالا باز نشده باشد ، مخدوش نشده باشد ، کالا شامل ضربه‌خوردگی و مواردی از این قبیل نباشد در این صورت مشتری به هیچ عنوان نمی تواند کالا را مرجوع کند .

سوال 7 : آیا محصولات شرکت سفیران تل گارانتی دارد ؟

هنگام خرید از سفیران تل خیالتان راحت باشد . چرا؟ چون تمامی محصولاتی که روی سایت سفیران تل  به فروش می‌رسند ، از طریق معتبر‌ترین شرکت‌های گارانتی‌دهنده داخل ایران، گارانتی می‌شوند . تمامی محصولات تا پایان زمان گارانتی ، طبق قوانین شرکت گارانتی دهنده، تحت پوشش قرار می‌گیرند .

سوال 8 : آیا قبل از اینکه کالا برایم ارسال شود می توانم سفارش خود را لغو کنم ؟

بله، قبل از اینکه کالا ارسال شود، می‌توانید با بخش پشتیبانی شرکت تماس بگیرید و به کارشناس مربوطه اطلاع دهید که منصرف شدید و کالا را نمی‌خواهید . به این صورت کارشناس پشتیبانی سفارشتان را لغو کرده و پروسه بازگشت هزینه را برای شما توضیح می‌دهد .

 

سوال 8 : می خواهم کالایی که خریدم را مرجوع کنم چه کاری میتوانم انجام دهم ؟

اولین راه و بهترین راه زمانی است که مامور پست هنوز نرفته است و در محل حضور دارد . می‌توانید کالا را از او نگیرید و بگویید که کالا بدون اینکه توی “باجه معطله” اداره پست بماند ، بدون بازشدن پلمپ، برگشت زده شود .

حالا اگر محصول را از مامور پست گرفتید و بعدا به هر دلیلی پشیمان شدید و کالا را نخواستید ، باید حتما توجه کنید که از زمانی که کالا را گرفتید فقط ” 7 روز” فرصت دارید که کالا را مرجوع کنید و مهم تر از همه اینکه پلمپ دستگاه به هیچ عنوان نباید باز شده باشد . با توجه به این نکات باید با کارشناسان شرکت تماس گرفته و از آنها جهت مرجوع کردن کالا راهنمایی بخواهید .

نکته 1: حتما با پشتیبانی تماس بگیرید و مرجوعی کالای خود را گزارش دهید.

نکته 2 : باید دقت داشته باشید با توجه به نوسانات ارز کالاهایی مانند گوشی موبایل در صورتی که با افت شدید نوسان ارز مواجه شوند و مشتری به همین دلیل از خرید خود پشیمان شود به هیچ عنوان پس گرفته نخواهند شد مگر اینکه کالای مذکور دارای مشکلات ذکرشده باشد .

 

سوال 9 : سفارش خود را مرجوع کردم چگونه پول به حساب من برمی گردد ؟

اگر سفارش شما قبل از اینکه ارسال شود کنسل شده، هزینه سفارش 24 تا 72 ساعت بعد به حساب شما واریز می‌شود .

اما اگر کالا را دریافت کردید و بعد مرجوع کردید، بعد از رسیدن کالا به فروشگاه، کالا باید QC (کنترل کیفیت) شود . اگر تایید شد که کالا سالم است و پلمپ کالا دستکاری نشده، مبلغ سفارش 24 تا  72 ساعت بعد، به حساب شما واریز خواهد شد .

برای برگشت هزینه به حساب شما ، باید اطلاعات حساب خود را داخل پروفایل خود (جزئیات حساب کاربری – اطلاعات بانکی) تکمیل کنید. فقط این نکته را در نظر داشته باشید که اطلاعات همان حسابی را وارد کنید که با آن حساب خرید را انجام دادید.